Як управляти бізнесом і не дістати палиць

Люди почали займатися підприємництвом задовго до появи цього слова. Які системи і засоби їм у цьому допомагали, розповідають «Бітрікс24» і WAS.

Креативні токени та булли

Урук
5 тисяч
років тому

Для своєї епохи шумерський Урук був величезним містом. Можливо, це перше місто на Землі: близько 6 тисяч жителів, цегляні будинки, розвинені ремесла, сільське господарство, торгівля. На цьому можна було чудово заробити, але як вести облік? Урукці придумали спосіб, а археологиня Деніз Шмандт-Бессерат реконструювала його тисячі років по тому.

Руїни Урука всіяні глиняними фігурками. Ці конуси, циліндри, кульки виявилися символами споживчих товарів. Одна фігурка-токен у формі хліба позначала одну буханку. Привіз на ринок 20 хлібів — візьми з собою 20 токенів. Продав буханку, відклади фігурку. Так з’явився бухоблік.

Але возитися з фігурками незручно, якщо проводиш операції з сотнями овець або злитків міді. Тому на токени почали наносити позначки. Штрих — одна штука, коло — десяток. Чотири кола і п’ять штрихів — 45.

Згодом зберігати і перевозити токени почали в порожнистих глиняних кулях, буллах. Щоб дізнатися, скільки фігурок всередині, буллу треба було розбити. Незручно. Тоді інформацію про зміст контейнера придумали наносити на зовнішні стінки. Таким чином, токени стали не потрібні, а кулі-булли трансформувалися в плоскі глиняні таблички.

Використані зображення: Xuan Che / Flickr / CC BY 2.0; A remarkable Collection of Babylonian Mathematical Texts. Manuscripts in the Schøyen Collection

Сьогодні роботу з клієнтською базою ведуть у CRM — онлайн-системах з управління відносинами з клієнтами. У картці клієнта автоматично фіксується вся історія спілкування, покупок, показуються доходи компанії, витрати на рекламу, будується воронка продажів, аналізуються рекламні кампанії. Досить раз вибудувати повний ланцюжок продажів і вказати, що має відбуватися на кожному етапі, і менеджерам лишиться тільки слідувати підказкам системи: «обробіть звернення», «зателефонуйте», «напишіть листа».

Багатофункціональні кіпу

Імперія інків і
попередники
5 тисяч
років тому

Приблизно в той самий час на іншому кінці Землі, в Південній Америці, підприємці та чиновники стародавнього поселення Караль розробили власний спосіб документообігу. Зв’язку різнокольорових шнурків з вузлами використовували як календар, для запису чисел, передачі наказів і повідомлень. Інки перейняли систему. Іспанський хроніст 16 століття Хосе де Акоста писав, що за допомогою кіпу вони управляли всією імперією, але не вдавався в подробиці. Зараз археологи намагаються відтворити, як система працювала.

За однією версією, кількість вузлів відповідає простим числам, а положення на шнурку вказує на цифровий порядок (десятки, сотні, тисячі). Інші порівнюють кіпу з нотним записом і бінарним комп’ютерним кодом. На зміст повідомлення могли впливати типи вузлів (простий, вісімкою, довгий з кількох витків), колір шнурів, прив’язані предмети (камінець, шматок дерева, листя кукурудзи).

Кіпу були чудовим інструментом для ведення проектів: дешево зробити, легко нести, складно зіпсувати.

Кіпу з Перу, 1476–1534 рр. Фото: Daderot / Далласький музей мистецтв

У 21 столітті до CRM можна за кілька хвилин під’єднати будь-які цифрові канали спілкування з клієнтами і колегами: телефонію, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери, CRM-форми, онлайн-чати. Всі звернення автоматично потрапляють до системи і передаються менеджерам для обробки. Тому немає ризику втратити клієнтів через те, що хтось забув записати номер.

Місткі папіруси

Стародавній Єгипет
5 тисяч
років тому

Єгиптяни не морочилися з важкими глиняними табличками і складними для читання вузлами. Вони вели проекти на папірусі. Розгорнутий сувій міг сягати 5 метрів в довжину і дозволяв робити дуже докладні записи. Зокрема, фіксувалася кількість товарів і кожна операція з ними. Найбільша з відомих таблиць на папірусі включає 87 стовпців.

Папіруси поділяли на чорнові й основні. Деякі документи укладали у двох-трьох примірниках — для себе і партнера. Проставляли дати, номери, печатки. Це дозволяло робити інвентаризації.

Працюючи з віп-клієнтами, до перевірок треба було ставитися особливо уважно. За недоїмку менеджерів били палицями, таврували, виривали їм ніздрі і відрізали кінцівку. Великий бізнес — великий ризик.

Використані зображення: Wellcome Images / Science Museum, London / CC BY 4.0; Metropolitan Museum of Art / CC0

Тепер всі деталі фіксуються в CRM. Завдання розподіляються за операціями, і керівник бачить повну картину того, що відбувається: відповідальних, стадії, терміни.

Вабні фасади

Стародавній Рим
2 тисячі
років тому

На вулицях Риму завжди юрбився народ: раби, патриції, бродячі філософи, розфарбовані панни у відвертому одязі. Будувати продаж у такому хаосі було складно. Дрібні торговці розкладали товар на лотках або прямо на тротуарах. Більш заможні робили фасади, які вабили покіпців. З вулиці лавку можна було впізнати за вивішеними або виставленими перед нею товарам і вивісками із зображенням продуктів.

Власники трактирів-термополіїв для заманювання клієнтів зводили Г-образні прилавки, які виходили на вулицю. У прилавок вбудовувалися чани з водою для розігрівання страв. Він же слугував барною стійкою.

На другому поверсі термополіїв облаштовували кімнати для усамітнення. Повіями працювали офіціантки і часом господині закладів. На що тільки не підеш заради розширення клієнтської бази.

Термополій у Помпеях. Фото: Sarahhoa / Flickr / CC BY-SA 2.0

Сучасні сайти і лендінги для залучення потенційних клієнтів створюються вже із вбудованою CRM без допомоги розробників і дизайнерів. Виберіть у безкоштовному конструкторі сайтів варіант оформлення, замініть фон, впишіть текст і готово. До лендінгу вже підключений безкоштовний онлайн-чат, зворотний дзвінок, CRM-форми і сама CRM.

Надійні бірки

Європа
Середніх Віків
1 тисяча
років тому

Середньовічна Європа пережила кілька сплесків чисельності населення. Всім цим мільйонам людей потрібно було їсти, а для цього заробляти. Грамотність кульгала, і для обліку операцій використовували бірки з м’якого дерева.

Бірка була одночасно і чеком, і договором. На обох її частинах висікали однакові зарубки (кількість могла відповідати числу товару та/або ціні), потім розщеплювали за вертикаллю. Одна половина належала замовнику, друга — виконавцю. Склавши докупи дві частини, можна було переконатися в достовірності договору. Змінити умови угоди в односторонньому порядку було складно — друга сторона помітила б це, глянувши на свою половину.

По завершенню угоди частини бірки зіставляли і робили нові зарубки, що свідчили про відсутність взаємних претензій.

Використані зображення з колекції Музею вінчестерської міської ради, Winchester City Council Museums / Flickr / CC BY-SA 2.0

Сьогодні в CRM можна за готовими шаблонами укладати і розсилати акти, рахунки, довіреності, товарні накладні. Для рутинних завдань у системі є роботи: вони відправляють листи клієнтам, планують зустрічі і запускають рекламу в соцмережах і пошукових системах.

Ці способи ведення бізнесу вважалися прогресивними тисячі років тому. Їм на зміну прийшли записи в журналах, фіксування ходу проектів за допомогою перших, повільних і громіздких, комп’ютерів. Сьогодні вузлики, глиняні фігурки і папіруси замінює Бітрікс24До речі, промокод was2018 при реєстрації на сайті допоможе не лише уникнути палиць, а й подарує 20 ГБ вільного місця на рік. 

Популярне: